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患者质疑3瓶白蛋白有两瓶没输?护士云云解决堪称艺术!

时间:2021-05-30  来源:未知   作者:admin

导语

你有被患者质疑过吗?面对患者的质疑,你会怎么办?

案例介绍

患者,女,74岁,因腹胀、纳差、下肢浮肿20余天于2020-11-27住院,结相符体查、有关实验室检查,患者住院诊断为肝强硬失代偿期、脾大、腹腔积液。12月3日之前,大夫按照患者病情输注白蛋白3次,放腹水治疗2次,别离为11月28日 12:10医嘱输注白蛋白10g,19:21放腹水治疗;11月29日 9:57医嘱输注白蛋白10g;12月2日 18:45医嘱输注白蛋白10g,放腹水治疗。

事件首因

12月3日上午,患者女儿接到其他家属咨询患者治疗情况电话,未必一句“大夫开的白蛋白还不晓畅用到病人身上了异国?” 引发患者家属对护士治疗的质疑,认为患者3瓶白蛋白输注中2瓶输注异国印象,存在疑问。

事件过程

 医嘱输注白蛋白3瓶,怎么2瓶有疑问?

护士长叫来那几天的当班护士,核实药房发药情况、电脑医嘱转抄和实走护士签字,并找出响答日期的实走卡,查望实走卡签字等情况,并和当班护士一首和家属由近及远回忆当天用药过程:

习以为常,还有一位护士至交,也被患者质疑了...

话题分享

吾们是一家三级综相符医院,吾们是内四科,现在科里有一脑梗塞患者,患者家属质疑优等护理收费与护士挑供的优等护理服务偏差等。现在患者及家属在找事,怎么办?

事件点评

话题中给吾们挑供了这几个关键词:优等护理收费、优等护理服务、医患纠纷。

这是一首医患纠纷,由于患者对护理服务收费不悦,质疑护理人员的优等护理服务质量。这总共的总共,表明了什么?

医患信任“荡然无存”临床护士“明哲保身”

表明医患之间的信任,发生了主要的危机。而导火索只是一个14元每天的优等护理收费。笔者所在的医院,是一家市级医院,优等护理的收费标准是14元/日。这照样近年来的新调整,之前的优等护理收费更少:7元。收费标准并不算高,但患方为什么就此揪住不放呢?

发生护患信任危机的根本因为:对护理人员护理服务不悦。

下面是《分级护理制度》中优等护理所对答的护理请求,吾们要问晓畅,患者所要针对的是哪一条?亲信知彼,方能有针对性的的改进。

①每幼时巡视患者,不都雅察患者病情转折;

②按照患者病情,测量生命体征;

③按照医嘱,欧宝资讯正实在走治疗、给药措施;

④按照患者病情,正实在走基础护理和专长护理,如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等,实走坦然措施;

⑤挑供护理有关的健康请示。

患者/家属对优等护理收费不悦,是护士巡视不到位?照样未按期测量生命体征?照样实走医嘱不到位?照样基础护理未跟进?护理坦然无保障?亦或是未能挑供护理有关的健康请示?

有则改之。不然,就是这次医患纠纷烟消云散,护理人员照样不晓畅自身为什么被患方所诟病?

 面对患方的质疑,护理人员如何答对?

科室展现护患纠纷,行为最下层的护理管理者——病区护士长,就要首当其冲,为患者做出注释。如若患者家属不听护士长注释,护士长无法与之顺当进走疏导,就请求助院内的“第三方调解机构”——护理部或是医院医患调解办公室。

不论哪优等人员出面进走疏导和调和,主要照样做好以下这些步骤和做事:

调查晓畅

立即晓畅患者所质疑的服务项现在,敏捷落实护理人员有异国按《分级护理制度》,认实在走优等护理的有关项现在。

仔细处理

倘若做到位了,就给患者逐一指出,做出相符理的注释。倘若做得不到位,没做就得向患者注释并且调整有关费用。按照病家质疑核对贵院优等护理通例项现在,若确有不妥处,则授予正当表明和赔偿,同时修整该护理做事中做不到的那片面。

慰问快慰维稳

慰问快慰维稳患方情感,调解护患纠纷,是第一要务。重修医患信任 ,是医院管理之永远话题。

据理力争

若是病家请求太甚,那么院方也要坚持原则,据理力争,维护医务人员的相符法权好。

总结

末了插一句,在病人蛮不讲理的情况下,也要坚持原则,珍惜本身,通太甚歧的手段规避风险。医务人员医术仁心,但也是清淡的血肉之躯,若因患者的无理受到迫害,于理于法都不容。一句话,疏导宜有效,不在多。一旦判定“偏差劲”,则肯定要挑高警惕,珍惜本身。

来源:知护圈清理自护理管理、中卫护研院

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